Mucho se habla de la manera en que la actual pandemia de COVID-19 ha cambiado el mundo de los negocios potencializando las plataformas de comercio electrónico. La pregunta es en qué grado estos nuevos hábitos de consumo llegarán para quedarse. Veamos la historia reciente cuando en 2002 la pandemia del SARS brotó en Guangzhou detonando cuarentenas similares a las actualmente vividas y obligando a miles de negocios de retail a cerrar sus puertas; meses después Alibaba pasaba de ser un negocio enfocado en el B2B con unos cuantos exportadores activos a la gran plataforma ecosistémica que convirtió para siempre al internet en un medio masivo de compras y transferencias monetarias en China.
Muchos adultos lidiamos con el cambio de ver nuestras vidas pasar frente a un monitor, ajustándonos a un nuevo mundo donde la realidad virtual y la fÃsica están cada vez más traslapadas. La capacidad de adaptación del ser humano se ha impuesto haciendo que encontremos en esta nueva virtualidad escenarios significativos para la convivencia social, comercial y hasta amorosa. Millones de niños en el planeta han conocido a sus primeros amigos de la vida en el espacio de lo virtual redefiniendo el significado de ser un verdadero nativo digital. La vida en estos metaversos quizá hoy nos parezca artificial, pero en los siguientes 30 años evolucionará en mundos en los que podremos percibir con cada vez más fidelidad y naturalidad la realidad usando todos nuestros sentidos. Y donde alguien siente, alguien compra.
La monetización de los metaversos ha empezado a dar sus primeros pasos vistiendo a nuestros avatares, haciéndonos ver en el mundo virtual tan a la moda como en las más sofisticadas pasarelas. De hecho, marcas como Balenciaga ya ofrecen sus primeros modelos 100% digitales y ahora podrás vestir unas zapatillas deportivas Gucci por sólo 12 dólares en tus redes sociales, ¡una ganga respecto al precio en el mundo fÃsico!, dirÃan algunos.
El consumo masivo podrá hoy estar al alcance de las clases medias, pero aquellos en la base de la pirámide continúan privados de muchos bienes. Quizá ese consumo podrÃa ser posible para todos en los metaversos donde las barreras fÃsicas como las cadenas de suministro de materias primas o los cuellos de botella del transporte no existen, abaratando la versión digital de muchos productos. ¿Cinco vidas en el mundo real no te alcanzarÃan para comprar un Ferrari? Imagina poder comprar un Ferrari NFT (Token/Vale no Fungible) y dejarte ver en el metaverso con un flamante deportivo amparado en un tÃtulo digital transaccionable y, por cierto, ¡no utiliza gasolina! Esto es sólo una muestra de una nueva economÃa digital basada en las interacciones de todas las personas en estos metaversos, mundos que permitirán mezclar lo mejor del comercio actual online con las ventajas de la experiencia in-store.
Asà que si te preguntabas si las plataformas de comercio electrónico habÃan llegado para quedarse o si este era un buen momento para abrir tu tienda digital, aceptar medios electrónicos de pago o comenzar con live streaming para tus productos, salta de una buena vez esas preguntas, asimÃlalas lo antes posible y ponte a pensar cómo será tu vitrina virtual en los centros comerciales del futuro.